Situatia de sanatate si economica in care se afla planeta a dus, fara indoiala, la un boom si mai exponential in magazinele online. In aceasta postare dorim sa explicam cum sa cresti increderea in comertul tau electronic.
Odata cu aceasta creatie masiva de comert electronic , au aparut si mari frustrari: cum este posibil sa nu vand daca am un design bun, am lucrat la SEO-ul web, am un stoc organizat, preturi atractive si acceptabile trafic?
10 chei pentru a creste increderea in comertul dvs. electronic
In acest caz, va invitam sa analizati punctul ramas si unul dintre cele mai importante dintr-un magazin online recent creat : Securitatea si increderea online.
Mai jos detaliem cele 10 chei pentru a creste increderea in comertul dvs. electronic.
Incurajati comentariile
In calitate de utilizatori, cautam aproape automat opiniile altor clienti pentru a afla despre experienta lor cu produsul sau serviciul e-Commerce. Recenziile sunt una dintre cele mai importante chei si pe care utilizatorii o pretuiesc cel mai mult atunci cand aleg intre un magazin online sau altul.
Puteti incuraja comentariile clientilor dupa ce au primit produsul lor, oferindu-le o reducere procentuala la urmatoarea achizitie sau orice alt stimulent pentru a lasa o recenzie a produsului achizitionat. Continuati sa cititi si aflati cum sa cresteti increderea in comertul dvs. electronic.
Obtineti sigiliul de incredere
Sa intelegem mai intai ce este un sigiliu de incredere. Este o insigna virtuala pe care o dobandesti dupa depasirea nivelului cerut de entitatea emitenta a sigiliului in raport cu increderea si securitatea in achizitie si navigare.
Sigiliile de incredere sunt in general platite, desi exista entitati publice care le ofera, cum ar fi CECARM, daca aveti afacerea electronica inregistrata in Regiunea Murcia. Verifica daca comunitatea ta autonoma ti-l ofera si nu ezita sa-l achizitionezi.
Daca preferati sigiliile de incredere pentru plati, printre cele mai bune gasiti Confianza Online, Trusted Shops sau Norton Secured. Puteti afla mai multe despre fiecare dintre sigilii in postarea Cele mai bune sigilii de incredere online pentru un e-Commerce.
Oferiti mai multe metode de plata
Momentul platii este crucial. In acest pas, designul, claritatea, simplitatea si varietatea metodelor de plata sunt importante. Trebuie sa avem in vedere ca nu toti utilizatorii au un card sau un cont PayPal.
Gama de varsta in vanzarile online creste din ce in ce mai mult , motiv pentru care trebuie sa ne adaptam magazinul online la toate profilurile, oferind metode de plata adaptate fiecarui sector precum Paypal, card de debit sau credit, transfer bancar, Bizum sau ramburs.
Daca magazinul tau online are un istoric scurt, iti recomandam sa oferi tot ce iti poti asuma pana cand iti cunosti bine clientii si iti poti defini cele mai utilizate metode de plata. Afiseaza diferite optiuni de detalii de contact
Oferirea a doua sau mai multe detalii de contact este un punct forte intr-un e-Commerce, in principal in cele care nu au o istorie lunga. Avand optiunea ca utilizator de a suna, trimite un e-mail sau scrie prin chat pentru a se asigura ca exista un serviciu in spate este o valoare adaugata care va fi decisiva atunci cand vine vorba de inchiderea vanzarilor.
Este important sa oferiti cat mai multe cai de contact puteti participa. Nu are rost sa postezi un numar de telefon pe web daca nu vei raspunde la el sau un chat daca nu il vei activa. Acest lucru va submina increderea in magazinul dvs. online si va incita recenzii proaste si vanzari pierdute.
Tineti-va retelele sociale actualizate
Si poate va intrebati: ce legatura au retelele sociale cu cresterea increderii in comertul dvs. electronic? Ei bine, pentru a raspunde la majoritatea intrebarilor despre incredere si experienta utilizatorului, trebuie sa privim prin ochii unui utilizator. Si in acest sens, cand ajungem la un magazin online care nu ni se potriveste prea bine sau pe care tocmai l-am descoperit, mergem direct sa le vedem retelele de socializare.
In functie de cat de actualizati sunt sau de comentariile pe care le au, ne vor face sa revenim pe web sau sa cautam un alt magazin online care sa comercializeze produsul de care avem nevoie.
Amintiti-va ca „este mai bine sa fii in putin si bine, decat in orice si rau”. Analizeaza-ti publicul tinta si stabileste o strategie in retelele sociale in care se afla.
Obtineti certificatul digital SSL
SSL este un protocol de securitate care garanteaza protectia datelor in tranzactii, asigurand si confidentialitatea informatiilor. Acest punct este obligatoriu pentru orice pagina web care doreste sa comercializeze produse sau care urmeaza sa primeasca date personale de la utilizatori.
Cu certificatul SSL activ si corect configurat, veti face ca motoarele de cautare sa va arate ca un magazin online securizat, Google va va imbunatati pozitia in rezultatele cautarii si utilizatorii nu se vor teme sa-si lase detaliile personale si bancare pe site-ul dvs.
Puteti achizitiona certificate SSL platite sau gratuite, asa ca nu exista nicio scuza pentru a face comertul dvs. electronic un site securizat!
Scrieti pagina „Despre noi”.
Arata cine se afla in spatele magazinului online. Daca exista o poveste in spatele proiectului, spuneti-o utilizatorilor. Cu cat umanizati mai mult comertul electronic, cu atat veti obtine mai multa incredere.
Pagina Cine suntem este una dintre cele mai vizitate de pe un site web si, ca fiinte sociale, ne place sa stim de la cine vom cumpara. Acea parte a web-ului este dedicata stabilirii unei conexiuni cu utilizatorul, sa profite de ea si sa-i sporeasca dorinta de a afla mai multe.
Postati clar preturile
Evitati sa faceti trucuri pentru ca produsele dvs. sa para mai ieftine decat sunt. Prin aceasta ne referim la punerea de preturi fara TVA daca vindeti clientului final, publicarea unor intervale de pret nereale in care produsul va avea intotdeauna cel mai mare pret etc.
Orice actiune care se incheie cu o surpriza negativa atunci cand utilizatorul viziteaza cosul de cumparaturi pentru a finaliza achizitia si nu va ajuta la cresterea increderii in comertul dvs. electronic.
Publicati preturile cat mai clar posibil, astfel incat utilizatorul sa stie in orice moment ce urmeaza sa plateasca.
Afisati conditiile de vanzare, politicile si retururile cu maxima claritate
Rezolvarea oricaror indoieli cu privire la tranzactii, costuri de transport, garantii, retururi, prelucrare a datelor, conditii de vanzare, printre altele, creste increderea comertului dvs. electronic.
Daca nu ai nimic de ascuns, de ce sa nu oferi acele informatii din start? Orice continut care impinge pentru o mai mare incredere si, prin urmare, mai multe vanzari merita timpul tau pentru a structura si a prezenta informatiile in cel mai clar mod.
Proiectati un site web usor de navigat
Un e-commerce care poate fi navigat fara probleme si va incurajeaza in mod clar sa continuati sa il cunoasteti. Asta pentru ca o pagina te duce pe alta, totul are sens si nu te simti pierdut.
In acest moment dorim sa evidentiem necesitatea unei structuri bune a magazinului online precum si a unei viteze de incarcare rapida care sa evite tumultul utilizatorilor.
Dupa acest tur al celor 10 chei de retinut pentru a creste increderea in comertul dvs. electronic, aveti deja un ghid pentru a va ghida actiunile pentru a mentine utilizatorii pe site-ul dvs. si pentru a obtine mai multe vanzari.
